Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels, und wir werden Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage bearbeiten. Anfragen nach 30 Tagen werden nicht akzeptiert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns zuerst per E-Mail (supports@hokacliftons.us) kontaktieren.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

• Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.
• Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen die Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Nicht rückgabefähige Artikel:

• Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten sind nicht rückerstattbar.
• Schäden/Verluste, die durch Kunden verursacht wurden, sind nicht rückerstattbar.

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Rückgabe einleiten: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an supports@hokacliftons.us mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenserviceteam wird die Berechtigung für Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen.
• Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen, Ihre Rückgabe/Umtausch mit einer Versandmethode zu senden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift bereitstellt, da wir nicht für verlorene Rückgaben/Umtausch verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rückgabe/Umtausch erhalten, werden wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen und dann einen Ersatz für einen Umtausch bereitstellen oder eine Rückerstattung ausstellen.

Rückgabekosten

• Wenn die Rückgabe aufgrund unserer Probleme erfolgt (z. B.: falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen die vollen Kosten einschließlich der Rücksendekosten;
• Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems des Käufers erfolgt (z. B.: gefällt nicht/will den Artikel nicht, falsches Produkt/Größe bestellt), muss der Käufer die Rücksendekosten tragen.
• Es wird keine Wiederauffüllungsgebühr für die Rückgabe eines Produkts an die Verbraucher erhoben.

Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rückgabe erhalten und überprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Sie genehmigt werden, wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bereitgestellt.
• Wenn Sie die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihre Bank oder Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter supports@hokacliftons.us.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nicht.

Bestellstornierungen

• Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.
• Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versendet wurde.

 

E-Mail:  supports@hokacliftons.us

Tel: +1 415-419-8616

Adresse: 1214 Pear St NE, Olympia WA 98506, Vereinigte Staaten