Política de Devoluciones y Reembolsos

Si no está satisfecho con su compra, siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días a partir de la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. Cualquier solicitud después de 30 días no será aceptada. Asegúrese de contactarnos por correo electrónico (supports@hokacliftons.us) primero.

Condiciones de Devolución e Intercambio

• Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados.
• Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días después de recibirlos.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables:

• Los artículos en oferta o tarjetas de regalo no son reembolsables.
• Los daños/perdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso General de Devolución

• Iniciar una devolución: Por favor, envíenos un correo electrónico a supports@hokacliftons.us con fotos y/o videos de los artículos y háganos saber su número de pedido. Nuestro personal de servicio al cliente determinará la elegibilidad de su solicitud de devolución dentro de 3 días hábiles.
• Devolver el artículo: Si su devolución es aceptada, le enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados). Recomendamos que envíe su devolución/cambio mediante un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, porque no seremos responsables por devoluciones/cambios perdidos.
• Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Cargo por Devolución

• Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo que incluye el costo de envío de la devolución;
• Si la devolución se debe a un problema del comprador (como: no le gusta/desea el artículo, pidió un producto/tamaño incorrecto), el comprador deberá pagar el costo de envío de la devolución.
• No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos

• Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se proporcionará al método de pago original dentro de 2-3 días hábiles.
• Si no ha recibido el reembolso dentro de 2-3 días hábiles, verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tardar un tiempo antes de que un reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en supports@hokacliftons.us.

Por favor, tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Cancelaciones de Pedidos

• Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros a tiempo después de su compra. Si su pago se ha completado y el paquete no ha sido enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos la totalidad de su dinero.
• Los pedidos no pueden ser cancelados una vez que el paquete ha sido enviado.

 

Correo electrónico:  supports@hokacliftons.us

Tel: +1 415-419-8616

Dirección: 1214 Pear St NE, Olympia WA 98506, Estados Unidos